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五星售后服务认证注意事项?18734859001
（一）资料准备注意事项
1、所有售后台账必须真实有效，回访记录、投诉记录日期连贯，禁止临时编造补做；
2、体系文件必须贴合本行业，不可通用模板直接套用，服务流程需符合企业实际经营模式；
3、客户满意度调查表、回访记录数量充足，审核员随机抽查核验真实性。
（二）现场审核注意事项
1、企业需有固定办公场所，明确售后部门、客服岗位；
2、客服人员熟悉售后流程、投诉处理流程，能够简单应答审核提问；
3、办公环境整洁，服务制度上墙，公示售后电话、投诉渠道。
（三）机构选择注意事项
1、必须选择CNCA国家认监委备案机构，证书可全国公示查询，杜绝假证、套证；
2、市面上低价三无证书无法用于招投标、无法年审，坚决避免；
3、确认费用为一次性收费，无年审隐形收费、无二次加收费用。
（四）获证后维护注意事项
1、证书三年有效期，每年必须年审，逾期未年审自动作废；
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2、企业避免重大投诉、市场监管处罚、舆情曝光，否则会降级或撤销五星等级；
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3、长期留存售后台账、回访记录，保证审核随时可查。
山西五星售后服务认证注意18734859001